“您好，我想办理公司法定代表人变更，现在能一窗办吗？”在松山区政务服务中心，创业者李先生的疑问，迅速得到了导办人员肯定回应与“15分钟办结”的清晰承诺。从咨询到办结，不过一杯茶的时间，李先生真切感受到了“一窗通办”改革带来的高效与便捷。

这样的场景，是松山区政务服务中心日常工作的生动缩影。近年来，该中心推动了一场从理念到模式的深刻变革：从“各自为战”到“一窗通办”，从“线下排队”到“云端互动”，从“被动受理”到“主动上门”，以“标准+数字+温情”的组合拳，绘就出一幅便民利企的时代新画卷。

标准化筑基，打造高效服务“硬支撑”

李先生感受到的便捷，背后是一套严谨的标准化体系在强力支撑。松山区政务服务中心对标深化“放管服”改革要求，秉持“把简单留给群众，把复杂留给自己”的理念，用标准化建设筑牢服务根基。

大厅后台，一本厚厚的《综窗服务操作手册》是工作人员的“行动指南”。从政策解读到技能考核，每一项均细化至操作步骤，确保服务精准、规范。“我们通过晨会学政策、周考核练技能、月评优找差距，确保每一位工作人员都能精准传递党的惠民惠企政策。”松山区营商环境促进中心主任罗璇介绍。三年来，中心已开展近500次业务培训与数十次模拟演练，以“钉钉子”精神打磨出受理、审核、反馈的完整服务闭环。

这套体系不仅让群众“少跑腿”，更跑出了“松山速度”。信科园区企业办事员陈女士深有体会：“现在有专职帮办员指导，甚至可以电话预约上门办理。”三年来，综窗团队开展300余次园区上门服务，解决129件企业急难事项；开展周末及延时服务2900余次，完成跨省通办、全区通办业务140余件。

数字化赋能，架设便民利企“云桥梁”

在数字浪潮中，松山区政务服务中心主动探索，让科技赋能服务，实现便民“不打烊”。

“大家看好，这一步点击这里……”在中心的抖音直播间，综窗主播正将复杂的营业执照办理流程化繁为简，单场直播观看人数突破2万。针对群众“政策看不懂、流程记不住”的痛点，中心搭建自媒体矩阵，将晦涩的业务指南转化为通俗易懂的短视频。每周三晚的“政务直播夜”已成“网红栏目”，审批人员现场答疑，网友连麦提问，政策解读从“单向灌输”变为“双向互动”。

如今，“松山政务服务”账号已成为群众手机里的“办事宝典”。抖音留言、企业微信咨询构成了24小时响应的服务矩阵。市民刘女士下班后咨询政策，不到10分钟就收到了详细清单和操作截图，她感叹道：“这服务太贴心了！”

温情化服务，彰显服务为民“软实力”

年迈腿脚不便的陈阿姨在松山区政务服务中心办理残疾证时，工作人员主动通过“无障碍绿色通道”进行办理，并在服务区协助填表、审核材料。陈阿姨欣慰地表示：“还好有你们帮忙，真是解决了我的大难题！”

松山区政务服务中心将温度融入服务细节，让群众感受到高效与关怀。大厅里，爱心窗口配备轮椅、老花镜等便民设施；自助申报区有志愿者全程陪同；《前置服务指导手册》确保“一次性告知”落到实处。特殊节点的“温情服务”，更让政务服务充满了“城市温度”。在“情人节”“520”等结婚登记高峰，通过提前预案、增开窗口实现高效办理；教育局助学贷款集中办理月期间，提供秩序维护、材料复印等辅助服务；残联每月两次的集中办理日，通过“一站式”服务，为残疾人提供便利。截至目前，松山区政务服务中心为特殊群体办理业务10000余件，提供帮办代办4000余次。

创新化引领，实现从“办成事”到“暖人心”的升华

通过构建“线上+线下”“大厅+上门”“常态+专项”的政务服务新格局，松山区政务服务中心交出了一份亮眼的“民生答卷”。站在新起点，中心正试点本地特色“高效办成一件事”，探索AI+政务服务，全面推进全程网办，持续推动服务模式创新。

“如今的政务服务，不只追求‘办成事’，更注重‘暖人心’。”罗璇表示，“群众的满意，永远是我们工作的出发点和落脚点。”