“真没想到，我这件烦心事能有人替我解决。现在好了，我和楼上邻居不但矛盾解开了，还成了朋友！”说起“信访代办”，松州街道丽景社区居民刘某连连称赞。此前，刘某一直为楼上邻居夜间频繁产生的噪音困扰，多次沟通无果，他抱着试一试的心态联系了社区代办员，随后，社区牵头召开信访代办协商会，商讨出解决方案，由社区书记带领网格员、楼管和民警一同上门耐心沟通，楼上住户意识到自身行为的不当，当场表示愿意改正，并承诺今后不再发生类似情况，刘某心中的石头终于落了地。

为刘某解决烦心事的“信访代办”服务，是松山区推行信访代办制的生动缩影。2025年以来，全区整合区、乡镇（街道）、村（社区）三级资源，融合行政、司法、信访等多方力量，引入法律咨询、心理服务、人民调解等社会服务，逐步构建起信访代办的“松山模式”。该模式围绕“一个中心、两支队伍、三种方式、四项原则”展开，即坚持以人民为中心，建立专职与兼职两支代办员队伍，提供主动代办、委托代办、指定代办三种服务方式，遵循党建引领、以人为本、依法代办、平等自愿四项原则。通过早发现、早介入、早化解，用群众听得懂、信得过的方式，拿捏分寸、把握火候，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层源头。代办员以群众“听得懂、信得过”的方式沟通协调，既讲法理、也通人情，已成为居民身边的“贴心代言人”。

截至目前，全区已全面建成区、乡镇（街道）、村（社区）三级信访代办服务网络，设立代办站点382个，配备专兼职代办员593名。2025年累计受理代办事项1504件，已办结1449件，化解率达到96.34%，群众满意度达98%。信访代办，已成为松山区解决群众“操心事、烦心事、揪心事”的重要渠道，也成为基层社会治理创新的生动实践。

信访代办，代办的是民生诉求，办好的是民心工程。下一步，松山区将继续以群众满意为导向，推动信访代办工作从“全面覆盖”向“全域增效”深化。通过健全调解联动机制、吸纳专业社会力量、完善三级调处体系，进一步畅通群众诉求表达、利益协调与权益保障渠道，力争在矛盾化解、协同联动与服务便民上取得新突破，真正让“信访代办”成为党委政府与人民群众的“连心桥”、基层善治的“暖心站”。