近年来，松山区政务服务与数据管理局打破传统政务服务的时空限制，创新构建“云端直播+线上线下融合”的全链条服务体系，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”深度转变，为松山区高质量发展注入强劲政务动能。

记者来到松山区政务服务中心办事大厅，看到工作人员正通过直播平台，实时为市民解读政务服务政策、讲解办理流程、解答各类疑问。

据了解，政务服务数据管理局依托微信公众号平台，每周三晚常态化开展“云直播”政策答疑，聚焦公积金、医保、异地就医、企业开办等高频事项，通过实操演示、互动答疑为群众解惑。同时推出政务短视频，以情景短剧、动画等形式直观展示办事流程与材料清单，实现政策精准推送、诉求快速响应。

在优化云端服务的同时，区政务服务数据管理局积极构建线下便民体系，实现线上线下互补联动。推进“一窗受理、集成服务”改革，27个部门734项事项纳入综合窗口办理，实现“一窗通办、受审分离”。深化“高效办成一件事”改革，上线86项集成服务事项，推出10项本土化特色服务，平均压减材料75.2%、压缩时限61.1%；完善195项事项容缺办理机制，推行预约、延时、帮代办服务，切实解决群众“上班没空办、下班没处办、不会办”的难题。面向特殊群体提供一对一全程帮，设立“企业之家”专区，推出园区专属服务，组建帮办小分队上门服务。

中心综窗工作人员刘影介绍：“我们聚焦企业全生命周期需求，不仅提供帮办代办服务，还联动金融、税务等部门，在“企业之家”开展政策宣讲、融资对接等活动，让企业办事‘少跑腿、少费心’，真正做到‘企业有需求，我们马上办’。”

“现在政务服务太贴心了，不管是直播答疑还是线下帮办，都特别省心。节省了好多时间，为这样的便民服务点赞！”市民王迪满意地说。

区政务服务数据管理局还大力推进“跨区域通办”改革，落实跨省通办、全区通办、市域通办部署，设立专属服务窗口，通过异地代收代办、数据流转审批，实现异地办事便捷办理。同时强化数字赋能，借助“蒙速办”平台，推动事项掌上办、全程网办；在政务公众号开通AI客服，提供24小时智能答疑，实现指尖咨询、一键通晓。