身份证过期？

身体不便？

难以办理？

……

别慌

我们上门办

“警察同志，我妈妈身份证快到期了，但她刚做完手术，人还躺在医院，她急得不行，这可咋办？” 日前，赤峰市公安局松山分局出入境管理大队政务服务窗口前，一位女儿正焦急地咨询为母亲办证事宜。

原来，辖区居民王女士因病住院手术，却发现身份证马上到期，一想到看病、医保、取钱都需要身份证，躺在病床上的她着急万分，赶紧催促女儿来问问怎么办。

“别担心！我们可以提供上门服务，不用阿姨来回跑。”窗口民警一边安抚王女士女儿的情绪，一边细致记下王女士的地址与联系电话。“告诉阿姨别着急，先好好养病，等情况稳定了、方便照相的时候，我们第一时间就过去！”考虑到王女士刚做完手术身体虚弱，而且距身份证到期还有几天缓冲时间，民警表示待王女士情况好转后再进行上门办理。

11月11日，在得知王女士已出院回家的第一时间，大队两名民警立即带着设备上门。“阿姨，别急，咱们慢慢来。” 在拍照过程中，民警克服王女士行动不便、鼻饲管“抢镜”的实际困难，对王女士柔声安抚，缓解其紧张情绪，最终成功采集到符合标准的身份证照片。

“谢谢你们，你们辛苦了！”在完成身份证业务办理后，王女士对民警暖心的服务表示诚挚感谢。

无独有偶，同样的温情也在富贵园社区上演。11月12日，振兴派出所的民警敲响了侯大娘家的门。侯大娘因病常年卧床，没办法出门办证，看病、办社保都成了难题，家里人急得直上火。

了解情况后，振兴派出所立即安排户籍民警上门解决。民警细致地帮老人整理衣服，耐心地找角度：“大娘，头往这边稍微偏一点……” 因为老人行动不便，为了拍到一张合格的照片，民警反复调整了好多次，终于完成了采集。“真没想到民警能上门解决我们的难题！真的太好了！” 老人家属握着民警的手连连道谢。

一张小小身份证，连着浓浓警民情。窗口服务“向前一步”，便民利民就“再暖一度”。松山公安将持续聚焦解决人民群众急难愁盼问题，对行动不便的高龄老人、残障人士等特殊群体，主动将服务窗口前移，用“零距离”服务，彻底打通便民利民的“最后一公里”，用暖心举措践行人民公安为人民的初心使命。