“数九寒天，冻不住为民服务的初心；寒风凛冽，挡不住履职尽责的脚步。”近日，赤峰市公安局松山分局出入境管理大队（行政审批大队）针对特殊群体的办证需求，主动延伸服务触角，一天内先后为4名行动不便的群众提供上门办证服务，以实际行动赢得辖区群众高度赞扬。

据悉，此次上门服务的4名群众均因身体原因，无法前往公安窗口办理身份证换领业务。民警前期通过求助电话、窗口咨询等方式了解到群众需求，第一时间登记造册，制定上门服务计划，明确服务时间、流程和责任人，以精细化的安排确保服务不缺位、质量不打折。

1月21日，出入境管理大队（行政审批大队）的民警携带便携式设备走进医院、托老院及群众家中，为他们办理身份证补换领业务。民警细心地为老人整理衣物、调整坐姿，耐心指导老人配合完成人像采集和指纹录入；针对患病群众身体不适的情况，民警放缓操作节奏，全程轻声安抚，细心核对每一项信息。

“这么冷的天，你们还专门跑一趟，真是太辛苦了！有你们在，我们办事太省心了！”家住松山区和美小区的张大爷握着民警的手激动地说。今年72岁的张大爷因腿部骨折行动不便，身份证即将到期，正发愁无法办证，公安窗口的上门服务让他足不出户就解决了难题。

近年来，赤峰市公安局松山分局出入境管理大队（行政审批大队）始终坚持以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化政务服务举措，针对老、弱、病、残等特殊群体开通“绿色通道”，提供上门办证、延时服务、预约办理等便民措施，把服务送到群众心坎上。下一步，大队将继续深化便民利民服务，持续延伸服务触角，增强服务质效，用更贴心、更高效、更温暖的服务，回应群众的期待与信任，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。