“警察同志，请你们帮帮我，我女儿的身份证过期了，可她卧病在床，老家在黑龙江，根本回不去，现在看病报销都成了难题……”

3月17日，赤峰市公安局松山分局出入境管理大队（行政审批大队）服务窗口接到了市民郑先生的求助电话。原来，郑先生的女儿郑某长期卧病在床，行动不便，而她的身份证已经过期，看病就医、日常办事都受到了影响。然而，郑某艺的户籍远在黑龙江，按照常规流程，必须本人返回户籍地采集信息，可这对重病卧床的她来说，简直是不可能完成的事，补办身份证成了一家人的“心头难”。

群众有难，警有所应。窗口工作人员听完求助后，没有丝毫推诿，第一时间将情况上报。经大队批准后，工作人员快速启动“办不成事”绿色通道，与郑先生户籍所在地的黑龙江警方取得电话联系，通过“跨省通办”协作机制，打破地域壁垒，为这场“跨千里的暖心服务”打通了关键环节。随后，窗口民警又把服务窗口“前移”，主动上门，为郑某办理身份信息采集。

3月18日一大早，民警带着移动办证设备，准时赶到郑先生家中。没有繁琐的流程，没有生硬的询问，民警快速调整设备角度，耐心引导她配合完成照片采集、指纹录入等环节。信息采集完成后，民警还详细地向郑先生讲解后续的办理流程、审核进度，以及新身份证的领取方式。考虑到跨省办理有一定周期，民警还特意表示：“我们会加快和黑龙江户籍地警方的对接审核，尽全力压缩制证时间，让孩子早日拿到新身份证，不耽误看病办事。”听到这番话，压在郑先生心头多日的石头终于落了地，他紧紧握住民警的手，眼眶微微泛红，一遍又一遍地说着“谢谢”。

一句求助，一份回应；一次上门，一份担当。

这件跨越千里的“跨省通办”，这次送到家的贴心服务，不仅解决了郑先生实际难题，更让他们在陌生的“第二故乡”，感受到了家人般的温暖与关怀。