近日，市民张先生在松山区政务服务中心顺利完成营业执照设立及公共卫生许可证联办业务后，连连称赞。他表示，如今办事便捷高效，大厅便民服务设施一应俱全，大大节省了时间。松山区政务服务中心坚持主动靠前服务，持续优化办事流程，推行一窗受理、一网通办、异地可办、上门帮办等多项便民举措，切实减少群众跑腿次数、精简申报材料，全面提升政务服务质效，以贴心高效的服务不断增强群众获得感与满意度。
松山区政务服务中心不断升级服务软硬件设施，整合业务窗口，推行无差别综合受理模式，有效打破部门业务壁垒；定期组织开展各类业务技能培训，持续强化工作人员综合素养与服务能力；不断强化前置服务、主动靠前服务意识，为群众答疑引导、提供全程帮办代办服务，严格落实一次性告知、延时服务等便民举措；同步布设24 小时自助服务专区，配齐政务服务一体机、自助填表终端、智能取件柜等智能设备，可办理事项查询、材料打印等，实现 “随时办、自助办、就近办”，有效分流窗口压力，提升政务服务整体办事效率。松山区政务服务中心依托线上平台，推广蒙速办APP，实现高频事项掌上申报、在线查询、全程网办；依托政务服务微信公众号常态化更新办事指南、政策解读、业务流程与操作指引并以直观生动的短视频形式，拆解办事流程、演示线上操作步骤、解读惠民惠企政策；同时在微信视频号开通线上咨询、提前预约、诉求反馈等功能。以数据流转替代群众跑腿，全力打造便捷高效的线上服务体系，线上平台与线下大厅无缝衔接、智能终端与人工作用协同互补，让企业群众办事足不出户就可实现“掌上办、指尖办”。松山区政务服务中心坚持以企业群众需求为导向，在优化线下阵地、深耕数字服务的基础上，持续延伸服务触角、提升服务质效。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“绿色通道”“上门代办”“远程协助”等个性化服务，破解特殊群体办事难题；聚焦重点企业、重点项目，建立专人对接机制，提供全流程帮办代办、政策精准推送、诉求闭环处置服务，助力企业纾困发展。同时，健全服务评价与反馈机制，主动收集企业群众意见建议，及时整改优化服务举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，持续增强企业群众办事获得感、幸福感和满意度。
下一步，松山区政务服务中心将不断强化数字赋能，以务实作风提升办事效率，用暖心服务传递民生温度，切实为企业发展添动力、为群众办事增便利。
