当前，正值第二代居民身份证到期换领高峰期，前往公安户籍窗口办证的群众络绎不绝，但对于行动不便的老人、重病患者来说，出门跑一趟窗口办身份证，却是一道难以跨越的“坎”。针对这种特殊情况，赤峰市公安局松山分局各基层所队主动延伸服务触角，常态化开展上门服务活动，让特殊群众足不出户就能拿到崭新的证件。

“我们这儿有4位老人腿脚不方便，没法去大厅办身份证，你们能帮帮忙吗？”2026年5月18日，桥北富邦老年公寓的刘院长把求助电话打进了出入境管理大队（行政审批大队），为在住老人咨询换领身份证的事宜。

在给予肯定的回答后，出入境管理大队（行政审批大队）民警与刘院长约定好时间，带着办证设备赶到了老年公寓。为了拍出合格的身份证照片，民警们耐心地为老人们整理衣领、梳理头发，搬来椅子调整高度，在走廊里搭起了临时拍照点。“奶奶，头稍微往左边转一点，对，看镜头，笑一笑就好。”温柔的话语让原本有些紧张的老人们放松下来，很快就完成了4位老人的人像采集及身份证换领业务。

“我们这儿有2位高龄老人急需办证却出不了门，我听别人说警察能上门办证，我想问问是真的吗？”刚在桥北富邦老年公寓忙完，出入境管理大队（行政审批大队）又接到了当铺地敬老院的电话，同样是为老人办理换领身份证业务。民警马不停蹄地赶往当铺地敬老院，布置拍照场景、调整坐姿，整理衣服，很快就为两位老人办完了所有手续。“真的太感谢你们了，现在民警的服务太贴心了！” 当铺地敬老院工作人员对民警表示由衷感激。

同样的暖心事，也在王府派出所和向阳派出所上演。近日，王府派出所户籍窗口接到村民王先生求助，称家中老人身患重病卧床不起，身份证过期后，日常就医、领取养老补贴都受到了影响，一家人急得团团转。

了解情况后，王府派出所立即安排警力开展上门办证服务。在村民家中，民警仔细核对身份信息，耐心协助老人调整坐姿完成人像采集，每一个环节都一丝不苟。采集完照片、办完手续，民警还详细讲解了身份证的领取时间、方式以及使用注意事项。“真是太感谢你们了！要不是你们上门，我们真不知道该怎么办才好。”王先生握着民警的手，激动地连声道谢。

“我老伴儿的身份证到期了，但他现在现在卧病在床，无法到现场办理，我们该怎么办？”

“没事，别着急，我们可以上门去办理，您看什么时间方便?”向阳派出所在接到群众张大爷电话求助后，立即安抚老人焦急的情绪，并按约定上门办证。

“没想到你们这么快就上门来了，服务真是又快又好，辛苦了！”在民警高效完成了全部办理流程后，张大爷发自内心的感激道。

“民警多跑路，群众少跑腿。”一直以来，赤峰市公安局松山分局始终坚持以人民为中心，聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体的“急难愁盼”，不断优化服务流程，常态化运行便民利民举措，以暖心行动打通服务群众的“最后一公里”，赢得了辖区群众的真心点赞。