自信访代办制工作开展以来，兴安街道坚持守正创新，区分不同群体特点，按照“真心助办、尽心联办、贴心陪办、暖心畅办”的“四心四办”思维模式，不断畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，努力为群众排忧解难，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

真心助办，解决群众急难愁盼问题

以关注群众“家长里短”找准工作发力点，对涉及群众身边的小事、与日常生活密切相关的“烦心事”，结合日常网格排查走访、居民微信群、来电来访等载体平台，时刻关注居民间矛盾问题，并快速反应，对能在街道能力范围内解决的，由信访代办员及时协调解决。比如明珠社区多名居民反映小区内电动车棚充电桩较少，下班晚导致电动车充不上电，争抢充电桩位矛盾时有发生，居民“飞线充电”有较大安全隐患。社区代办员得知此事后，第一时间成立工作专班，聘请第三方专业团队进行规范化设计，并征询电力、消防等相关单位意见，与金地恒通物业服务有限公司召开专题会议，研究后进行工作，目前已初步在小区内协调安装两排30余个智能电动车充电桩。不仅解决了小区内电动车“充电难”问题，还消除了安全隐患，得到了居民们一致好评。

尽心联办，解决单兵作战力量不强问题

针对街居力量不足、行政手段单一等短板问题，需要多部门联动解决的事情，由信访代办员联络其他职能部门的信访联络员，给出当事人合理合法的处理意见和办理方式，必要时由街道牵头组织召开当事人与各相关部门人员参加的多方协调会议，共同商讨研究信访事项的处理办法。比如辖区居民马某反映小区内多名一楼业主在公共区域私自搭建围栏建设自家小院，严重影响其他居民的正常通行便利，社区信访代办员多次召集居民代表和一楼违建业主代表协商此事，均未能达成一致意见，在街道的统筹下，先后多次协调住建局、城市管理综合行政执法大队、物业等多部门召开工作协调会议，相关职能部门向违建业主列举法律法规，真诚沟通，经多轮协商最终达成一致，同意在限期内拆除违建围栏，将公共区域归还业主，恢复大家的便利。将信访矛盾隐患化解在萌芽状态。

贴心陪办，解决动态掌握不及时问题

针对“三跨三分离”的信访事项，信访代办员不等不靠、不任由事态发展，在认真落实有关工作职责的同时，主动靠前、积极同当事人沟通交流，通过陪同当事人走访、与事权地密切联系等举措，较好地搭建起了事权地和当事人之间沟通的桥梁，在及时了解事情化解进程中，对当事人的思想状况和动态有了准确把握，对防止当事人进京等越级访情况的发生起到了积极作用。比如，辖区居民李某，因信贷问题与四川省成都市武侯区某信贷公司存在信贷纠纷，多次通过走访、网络等各种渠道反映问题。街道信访代办员在认真分析研判具体情况后，先后几次陪同其前往事权地沟通对接。通过多次陪同，信访代办员与当事人建立了良好的信任关系。目前当事人已主动联系代办员沟通事件的详细进展，下一步的具体举措。

暖心畅办，解决属地力所不能及问题

对于超出街道社区职权范围的事项，街道和社区信访代办员耐心为当事人讲解相关政策，在此基础上将相关职能部门信息和办理渠道告知当事人，以引导当事人通过正规途径依法依规反映和解决问题。通过以上举措，既畅通了解决问题的渠道，又能真正帮助当事人解决问题。例如：辖区某社区居民反映小区将入户大门售卖变更为商厅的问题，引发居民们的强烈关注和反对，代办员得知此事后，第一时间采取行动，查看了购房人的房产证，以确认产权变更的真实性，同时，为了进一步厘清事件细节，充分了解变更在规划、审批等方面的具体情况，积极组织居民代表与相关部门进行沟通，经多方协调，确定于3日内带领居民代表前往住建局，就小区南大门变更为商厅一事了解更多详细信息，包括审批流程、规划依据等内容，住建局相关工作人员已针对居民代表关心的问题进行了详细解答。居民代表对代办员的真诚服务、靠前服务非常满意，在满意度评价中给予了好评。

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题

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