近日，房产小区17号楼2单元居民到社区反应，供暖以来暖气一直不热。经社区信访代办员王杰询问得知，居民多次找热力公司查找原因，最终确定原因在顶楼放气阀无法排气导致。因顶楼住户是新换户居民，而且长期不在家，没人能够联系上，无法进入室内进行排气，导致整个单元一侧的居民一直不能取暖，家中有老人孩子更是非常焦急，情绪也很激动。

信访代办员了解情况后立即采取行动，一方面联系派出所询问能否出警协助进行开锁维修，另一方面设法联系以前的住户，让他帮忙联系现住户。在两种方案都无法实施的情况下，信访代办员又想到新办法：在振兴街道办事处开取介绍信，到市不动产中心调取了现住户的联系方式，经过不懈努力终于联系上了顶楼房主，并及时打开了放气阀排气。2单元东侧的居民激动地说：“没有你们的鼎力帮助，我们还不知道要冻到什么时候，真的太感谢你们了！现在屋里暖了，我们的心更暖了。”

民生无小事，供暖系民心。为居民解决实际困难，让居民满意，得到居民的肯定是小桥社区一切工作的出发点和落脚点。小桥社区党支部书记宋岩说社区将持续关注民生热点问题，确保“事事有回音，件件有着落”，不断提升居民的幸福感和满意度。