近日，亲水湾社区新时代文明实践站里热闹非凡——理发、磨剪子戗菜刀、健康义诊……一项项便民服务送到了居民的家门口”。老人们理完发精神抖擞，钝了的菜刀磨得锃亮，医护人员耐心解答健康疑问。“这样的活动实在，咱老百姓就喜欢！”一位刚量完血压的大爷竖起大拇指。这场“便民服务进社区 暖心实事惠万家”活动，正是亲水湾社区“内引外联”服务群众的一个生动剪影。

全宁街道亲水湾社区于2016年成立，下辖两个居民小区及一处公寓，现住居民9千余人。社区党委下设4个小区党支部，党员249名。面对近万人的“年轻社区”，如何把服务做实、把矛盾化解、把人心聚拢？亲水湾的回答是：内引外联，共建共治。

“四方共议”：大伙儿的事商量着办

居民有烦心事，不怕，坐下来商量。亲水湾社区推行社区党组织领导，居委会、居民议事会、社会治理综治中心、物业公司四方共议机制。议什么？网格员天天转悠，近一年收集各类诉求44件，梳理议题10个，涉及物业纠纷、邻里矛盾、设施维修等，件件贴着民心。怎么议？每月固定开议事会，党委主持，四方代表发声，居民全程监督。复杂的事儿请综治中心提供法律支持。10场议事会、12位居民代表参与，议题协商全覆盖。议了咋落实？结果公示、进度跟踪、满意度测评，责任到人、限时办结。44件纠纷全部化解，满意率95%。这些年累计协商解决了200多件邻里不和、物业矛盾等问题，真正把“疙瘩”解开在基层。

“联建共建”：借力使力不费力

有些事社区自己办不了，那就主动“请外援”。亲水湾社区积极联动城管、住建、公安、消防等职能部门，一起上阵。创城期间，联合整治30多次，清理占道经营3起，整改消防隐患53处，效率提升四成，环境秩序大变样。同时，以“双报到、双服务、双报告”为抓手，联合10家共建单位成立联合党委，创新“社区点单、单位党组织下单、党员接单”的三单模式。修便民车棚、慰问困难群众……26件民生项目落地，惠及上千居民。

“三支队伍”：拧成一股绳，服务送到家

服务不能光靠干部，得大家一起来。亲水湾社区重点抓好三股力量：“两委”班子带头干。9名成员，3名新来的？不怕！“老带新”手把手教，现场实操、业务培训、月度复盘，新人很快就能独立顶岗。

志愿者队伍挑大梁。在职党员、直管党员、文体骨干都拉进队伍，组建11支专项服务队，每月至少活动4次。实行积分管理，随时积分、季度排名、年度汇总，42人已在“文明团结超市”兑换了奖励，干劲儿十足。社会组织来帮忙。居民需要啥就引进啥，赵师傅修脚、口腔诊所等6家专业社会组织定期进社区，每月开展义诊、修脚、幼儿托育等活动2—3场，服务800多人次。老年人看病不便、年轻人带娃难，这些“头疼事”有了着落。

如今的亲水湾，社区党委向心力越来越强，矛盾纠纷少了，邻里关系好了。从磨一把菜刀、量一次血压这样的“小事”，到化解物业纠纷、修建便民车棚这样的“难事”，亲水湾用“内引外联”蹚出了一条共建共治共享的新路子。正如社区干部常说的：“把居民的小事当大事办，人心自然就往一处聚。”