“您来我家看看，这卫生间反味太严重了，肯定是楼下装修导致的！快来帮我解决一下吧！”近日，家住书香庭苑一期的白女士向书香庭苑社区人民调解员王丽娜反映问题。

人民调解员王丽娜第一时间联系荣城物业及辖区包片城管前往现场核实查看情况，因楼下业主田女士装修时为提排水将卫生间主排水管道更改，将洗手盆的下水管道中的返水弯拆除，可能容易导致白女士家存在反味情况。双方多次私下协商解决方案未果，矛盾愈演愈烈，白女士请求社区出面调解此事。

因双方情绪比较激动，各执一词、争执不断，人民调解员王丽娜提出将双方约到社区进行面对面调解的方案。协商现场书香庭苑社区书记鲍泽琳、人民调解员王丽娜及辖区城管分别对双方进行安抚、劝说，动之以情、晓之以理，从他们的切身利益出发提出解决问题的合理化建议。经过耐心调解，双方达成共识，成功地解决了这个矛盾。

对此次调解，双方都表示非常满意。目前，反味问题得以解决，白女士和田女士也化干戈为玉帛，邻里之间恢复了以往团结、和睦的气氛。一场装修引起的矛盾事件在人民调解员的调解帮助下得到了圆满解决。

书香庭苑社区在践行和传承“枫桥经验”的过程中，从居民的日常生活、家长里短入手，围绕平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位的工作目标，通过运用“超前点、耐心点、帮衬点、积累点”四点矛盾纠纷排查化解工作法，妥善化解辖区矛盾纠纷，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。