为持续推进“放管服”改革工作，松山区公安分局出入境管理大队立足实际、精心组织，强力推动“放管服”改革落地见效。

一是用“真心”服务群众，搭建良好沟通平台。坚持“出入有境、服务无境”的理念，大力强化窗口工作人员服务意识的同时，不断推出便民利民新举措，完善硬件设备，推行“延时服务、错时服务、预约服务”等便民措施。深刻领会公安部“放管服”工作精神，深入贯彻落实好“只跑一次”制度及网上预约办证服务，切实解决好人民群众办理出入境证件不便捷的“烦心事”，打通服务群众“最后一公里”，不断满足人民群众对出入境服务效率质量的新期盼;努力为群众办证提供便利。

二是用“热心”关爱群众，营造良好沟通氛围。教育引导窗口工作人员换位思考，牢固树立“亲民、爱民、利民”的服务理念，将“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的十六字方针牢记在心，把“放管服”精神和“最多跑一次”的精神转化为民警自觉行动，工作中始终坚持“两公开，一监督”制度，在大厅醒目位置公开出入境政策规定、公开收费标准，自觉接受群众监督，设立意见箱、意见本以及投诉登记本，认真听取群众意见和建议，在窗口工作中认真履行职责，接待群众热情周到，用“心”去传情达意，建立窗口良好的警民沟通。

三是用“耐心”感动群众，提供快捷优质服务。服务窗口民警按照服务规范要求，坚持文明用语、微笑服务，竭力真心诚意的为民服务，利用面对面接触群众的机会，发放创文知识问卷和知识手册，耐心为群众答疑解惑，对申请人的不同困难和需求，做到急事急办，特事特办，最大程度方便群众，为申请人提供快捷优质的服务。

四是用“虚心”面对群众，和谐警民关系。向群众公开护照、通行证等证件办理实效和领取时间，做到首问接待、一站式告知、一站式服务;二是通过电话回访搜集群众意见、建议并进行汇总整理，积极落实整改措施，全力满足群众的新期待。