自12345政务服务热线平台运行以来，穆家营子镇严格按照上级主管部门要求，结合本地区实际，摸索政务服务热线高效办理机制，在具体工作中以三个机制促成办事办件效果稳中向好。

一、12345热线服务平台四级联动制

12345办事办件引入网格员核实机制，由网格员根据当事人反映情况到现场核实，直接上报村委会，村委会联系相关部门处理，分管领导把关处理结果，形成网格员－村委会－部门－分管领导四级联动制，缩短办结时限，提高回复率办结率。

二、办事办件佐证材料归档制

对于情况复杂，有重复派件可能和存在信访隐患的办件，要求办件各村、政府各部门在办理过程中要提供并留存相关佐证材料，一方面能够督促接件单位认真调查核实，事实清楚证据准确，给出的处理意见更加严谨；另一方面可为今后的政务服务中遇到类似情况提供参考，节约成本提高办事效率，规范办事程序，做到有据可查。

三、政务平台专人负责制

在平台运行之初即安排一名对全镇各单位各部门情况了解、沟通顺畅的党政综合办公室人员负责12345平台维护。每天浏览平台派单情况，做到快速响应，及时处理；同时在办件过程中，涉及其他村、政府部门的也由接件的领导沟通调度、负责到底。

我镇在12345平台热线办理过程中，能够做到分工明确、流程简便，运行高效。但距离上级要求和群众需求还存在一定差距，将在今后工作实践中不断调整、改进，提高政务服务水平。