4月17日，松山区召开12345政务服务便民热线工作推进会议。松山区政务服务局局长王博、副局长崔喜林、12345分中心工作站股长全志杰出席会议并发表讲话，各区直部门及乡镇街道负责人参加会议。

会上，全志杰股长对我区12345工作进行了培训，崔喜林副局长对近期12345工作进行了通报，王博局长就自治区、赤峰市新的政策调整及下一阶段工作计划做了总结发言。

会议指出，12345工作是中共中央、国务院安排部署的一项重大民生举措，是做好群众工作、畅通民主渠道、服务民生需求的重要手段。热线运行2年多来，受到了社会广泛关注，成为了反映基层情况、化解基层矛盾、实现社会和谐稳定的重要抓手。随着12345热线品牌效应越来越好，群众诉求处理的越好，产生的工单量还会不断激增，各级党委、政府的关注度只会不断增长不会减弱，12345工作已由一般工作变为了重点工作。各承办单位必须高度重视，扎实做好热线“接诉即办”各项工作，全面提升12345便民服务热线办结率、响应率、解决率、满意率、联系市民率。

会议要求，一是突出“强”字。各部门主要领导上手、选优配强人员、完善工作流程，日调度、重效果。二是突出“实”字。把“服务”的思维贯穿始终，以“为人民服务”的理念为宗旨对待12345工作，真心实意为群众排忧解难。三是突出“快”字。响应要快、联系要快、办理要快、沟通要快、申诉要快，能早一天决不拖延。四是突出“提”字。加强培训、指导、督办、提醒等举措，坚持双周通报制度，及时下达提醒函，提高承办单位业务水平和处理效果。五是突出“专”字。各承办单位一定要安排专人推进12345工作，人员专业化，有问题及时与区12345办公室联系，共同解决。六是突出“督”字。近期出台《松山区首派责任制》、《松山区12345政务服务便民热线约谈制度》等制度，加大约束、督办力度。压实责任，传导压力，对漠视群众诉求、相互推诿扯皮、排名靠后的单位落实提醒、约谈和问责。