10月31日上午，市政务服务局党组成员、市政务服务中心主任裴焕斌一行莅临振兴街道，就提升12345热线办理质效方面进行调研。松山区政务服务局局长王博、副局长崔喜林陪同调研。振兴街道党工委书记宋占英、办事处主任刘文杰及有关人员参加调研。

调研座谈会上，裴焕斌主任听取了街道关于12345政务服务便民热线工单办理工作落实情况的汇报，与会人员就接诉即办需协调解决的问题进行了交流发言。裴主任对振兴街道在12345热线办理工作取得的成效给予充分肯定，并就提出的困难和问题逐一进行详细解答和指导。他强调，要充分认识到热线办理工作的重要性，热线办理工作作为践行为民服务宗旨的重要窗口，要切实转变工作作风，确保把居民每一件诉求落到实处；要以真正为群众解决问题为目的，围绕“满意度”和“解决率”等关键指标，在提质增效上求实效、在高效联动上下功夫。

自12345政务服务便民热线开通以来，振兴街道始终坚持“群众利益无小事”的原则，以“为人民服务”的宗旨和初心为出发点，以切实解决居民群众的操心事、烦心事、揪心事为落脚点，通过加强组织领导、规范办理流程、建立预办机制、强化监督考核4项举措，不断提升工单办理质效，办理情况在全区横向评比中处于前列。

下一步，街道将继续按照“12345”热线办理相关工作要求，坚持站稳人民立场，结合接诉即办这一送上门的群众工作，优化受理、交办、处置环节，强化督办、协调、分析举措，办好办实各项民生实事，解决好发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的问题，让群众看到身边实实在在的成效。