一是在服务上做“加法”，提升惠企精准度。松山区在区政务大厅设置29个综合受理窗口，全部实现“一窗通办”“受审分离”。整合“一次办”事项清单，创新“专班推进、台账管理，定期研判、及时通报”工作机制，提高办事效率，降低办事成本。截至目前，综合窗口可办理业务605项，累计办件量25925件。共梳理123项“一次办”事项清单，总办件量25439件。

二是在便民上做“加法”，提升接诉即办满意度。松山区出台12345政务服务便民热线工单督办工作细则，推动12345热线受理、分办、调度、督办、回访、考核评价等全流程闭环管理。目前，已受理企业和群众各类诉求24000件，热线“响应率”100％、诉求解决率89.5％、群众“满意率”92％。

三是在审批上做“减法”，提升企业办事便利度。松山区制发“两优”专项行动方案，采取部门联络沟通、逐项梳理流程的措施，进一步简化办理程序、精简受理要件、压缩审批时限。截至目前，40个区直部门共取消事项11项，下放事项29项，承接自治区事项84项，简化环节比率36.92％，精简要件比率34.88％，压缩时限比率67.95％。