为优化营商环境，提升诚信建设，畅通政民互动渠道，及时解决群众诉求，振兴街道依托12345政务服务便民热线，积极推进政务服务“诚信建设”，围绕政务公开、部门联动、齐抓共管、协商解决、多措并举助推政务诚信建设再升级，服务速度再加速。

一、压紧压实责任，夯实诚信基础

街道高度重视“12345”工作，成立了由街道主要领导为组长，各分管领导任副组长，各社区、各站所办、驻街有关单位负责人为成员的12345政务服务便民热线工作领导小组，明确党政综合办统筹调度，配备一名专职人员负责热线工单的接收、分派、处理、上报工作。街道党政主要领导加强调度工单办理情况，每半个月听取1次工单办理情况汇报，适时组织召开会议推动落实。截至目前已召开2次党工委会议、2次工作推进会议、1次业务培训会议安排部署热线工作，不断压实工作责任，改进工作作风，提高业务水平，确保按时保质解决群众诉求。年初至今已受理工单300单，解决291单。

二、优化热线服务，畅通诚信渠道

坚持“马上办理，一线办公”工作机制，对责任主体明确的事项第一时间交办；对涉及街道多个部口的事项，由分管领导确定牵头部门协同办理；对涉及区内多个行政主管单位的事项，提请领导沟通协调，会商办理；对一人多诉、多人同诉和重大敏感问题，第一时间报告街道主要领导批办。针对存在多次办理、回访不满意和难以办理等情况的疑难工单，定期组织召开12345政务服务便民热线分析研判联席会议，由街道主要领导主持，就工单办理的难点、堵点，各部门、各社区负责人群策群力、会商会办，找到问题突破口，研究解决途径，明确主协办职责任务，推动落实。实现政务诚信服务与群众紧密联系，不断提高群众对政府诚信的满意度。目前已召开分析研判联席会议2次，解决疑难工单23单。

三、坚持预防思维，诚信化解矛盾

结合网格治理优势，及时收集整理居民群众线下反映的矛盾问题，本着源头治理、源头管控、源头引导的思路，化被动处理为主动治理，矛盾提前介入，服务向前延伸。同时，定期汇总研究群众的高频诉求，结合季节特点、重要节点、重大安排、政策调整等方面，分析辖区热点问题发展动向，全面排查化解问题隐患，会同有关部门积极稳妥推进矛盾焦点的预测、预案和预防。如对辖区夏季“夜经济”易发的噪音扰民问题、冬季供暖易发的管道老化问题等，提前了解相关政策安排，提示相关站所办和社区排查隐患、关注动向，准备解决对策，有条件的进行预安排、预处理，最大限度变“接诉即办”为“未诉先办”。

四、强化监督考核，打造守信环境

将12345政务服务便民热线工作纳入社区班子责任目标考核体系，领导小组办公室每周对经多次催办仍拖而不办的问题、线下处理与线上答复情况不一致和群众对办理结果不满意仍反复投诉的问题进行重点督办，每月对各社区工单办理情况进行梳理汇总，纳入年度考核成绩。街道纪工委对诉求办理中推诿扯皮、敷衍拖延，不作为、慢作为、乱作为的情况进行重点监督，发现问题予以通报批评，问题严重的严肃追责问责，督促工作人员积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众的“最后一公里”。

下一步，振兴街道继续坚持以人民为中心，不断加强对12345政务服务便民热线制度化、科学化、规范化管理，高效解决关系群众切身利益的突出问题，把好事办实、把实事办好，助力全区诚信体系建设再升级。