“三个坚持”铸就政务服务新亮点 - 松山区要闻

为深入推动政务服务标准化、规范化、便利化进程，进一步优化营商环境，松山区政务服务中心秉承为民服务理念，精心打造多项政务服务新亮点，通过“微改造”升级，完善一系列无障碍服务设施，让政务服务走“新”更走心。

一、坚持素质提升，铸就“优质”服务新风貌

中心致力于工作人员素质的全面提升，从言谈举止的细节抓起，推行“三声一笑”服务标准，即“来有迎声、问有答声、走有送声，微笑服务”。同时，广泛推广文明礼貌用语，营造“办事高效、态度端正、服务温馨”的良好氛围。为确保服务实效，中心强化监督机制，将群众满意度作为衡量窗口工作的核心标尺，设立监督热线，优化“好差评”系统，广泛吸纳社会监督评价，并针对群众反馈的问题，严格落实整改措施，持续提升群众满意度。

二、坚持民意为先，打造“便捷”服务新体验

中心在各楼层设置咨询引导台，配备专职人员，为办事群众和企业提供业务指引、咨询答疑等一站式服务。同时，完善志愿服务站功能，增设轮椅、拐杖、老花镜、助听器等辅助设备，确保特殊人群能够便捷办理业务。此外，中心还设立帮办代办服务区，配备先进自助设备，选派业务精湛、素质过硬的工作人员，为办事群众提供全方位协助。

三、坚持高效便民，开创“高效”服务新局面

中心还设置了咨询引导台、取号终端、爱心窗口、潮汐窗口及“一站式”综合受理窗口，全面推行首问责任制、一次性告知制、帮代办制度，确保政务服务更加高效快捷。同时，中心积极探索线上线下融合的智慧政务模式，形成“窗口服务+自助终端+电脑端+移动端”的多元化服务体系，打破时间和空间的限制，实现服务事项快捷办理，不断提升办事企业群众的服务体验。

下一步，松山区政务服务中心将持续优化办事流程、创新服务形式、提升服务效能，以主动靠前、贴心细致的高效服务，打造既有温度又有速度的政务服务新形象，为我区经济社会发展注入强劲动力。