9月11日，人民日报刊发了《内蒙古赤峰市松山区：把“角落里的需求”融入治理的细节》一文。

内蒙古赤峰市松山区一个村委会门前的公示栏里，贴着一张印着二维码的卡片，旁边写着镇党委书记的实名微信。傍晚收工的村民掏出手机扫一扫，一句“村口路灯坏了”的诉求，当晚就进了书记的微信；第二天傍晚，路灯重新亮起。城区一位居民扫码反映楼道堆物，网格员上门核实、社区就地调解，三天之内有了明确处理意见……事情虽小，却照见了一个个基层党委把“人民”二字落到实处的用心。为人民创造美好生活，不是挂在墙上的标语，而是党员干部在面对矛盾时，主动选择多走一步、多想一层的那份行动自觉。

听得进“指尖上的声音”，才能找准真问题。过去群众反映问题，常常要跑乡里、找部门，路远、门难进，小事拖成大事。松山区把乡镇（街道）党（工）委书记的实名微信二维码公开到属地每家每户，群众扫码即达“关键少数”，让“指尖诉求”绕过层层转办，直达书记案头。而关键不在“码”本身，在扫码之后的那份认真——配套工作细则把诉求登记、限时办理、结果反馈做成闭环，一般事项即收即办、当日反馈，复杂事项3个工作日内出具处理意见；“书记领办”机制要求书记每年至少领办4个群众反映强烈的治理难题。这些要求背后，藏着一个朴素的判断：群众愿意掏出手机扫码，不是图新鲜，而是认准了“这回有人管”。二维码这一头，是书记的名字和微信；那一头，是独居老人夜里不敢出门的忐忑，是物业费与服务不匹配的憋屈。松山区的干部们明白，一条诉求就是一个家庭的难处，一张二维码就是一份沉甸甸的信任，听得进这些真实的声音，才谈得上找准真问题、解决真问题。

（图为党员志愿者下沉网格）

出得了“真管用的实招”，才能化解真矛盾。光听不办，是另一种形式主义。松山区构建“排查、登记、分流、调处、回访、归档”六步闭环流程，实行一般矛盾村（社区）就地化解、复杂矛盾乡镇（街道）统筹调处、重大疑难矛盾区级提级督办的三级分流，让每一条诉求都有人接、有路径、有结果；信访、司法、公安力量真进驻乡街综治中心、真办公，让“码”上反映的问题在线下得到实实在在的回应。而办好群众的事，光有态度不够，还得有本事。区里开办“松山干部讲堂”，把矛盾研判、政策解读、调解沟通、依法处置的能力短板建成问题、需求、培训“三张清单”，每月至少一期专题培训，区级主课堂+基层分课堂视频联动，镇街、村居、网格一线人员可全员参训；区级领导、政法信访骨干、一线金牌调解员登台授课，把处置经验变成可复制的“操作手册”。就像交管部门跟车半个月测出红灯时长才定下新规，松山区的干部们把“会调解、懂政策、能处置”当成基本功来练——有了真本事，面对“硬骨头”才接得住、解得开。

（图为基层治理培训会现场）

办得成“不打折的实事”，才能暖到心坎上。矛盾化解不能只靠“事后灭火”，更要“源头防火”。松山区依托党群服务中心、网格党群驿站、新时代文明实践站，搭建“党建+便民议事”平台，邻里议事、民情恳谈、百姓说事一场接一场，党员代表、居民代表、乡贤能人、物业负责人、法律顾问围坐一桌，让群众的事群众商量着办——老旧小区改不改、怎么改，物业费怎么收、服务怎么提，都摊在议事桌上讲明白。党员志愿服务队、矛盾调解先锋队沉到网格，把人居环境、邻里相处、民生保障的潜在矛盾排查在早、化解在小；对“码”上收集的共性问题和高频矛盾建台账、专项治，把惠民举措精准落到老旧小区改造、物业管理、民生救助等重点领域。更难得的是，化解矛盾之外还多送一程：为困难群众、特殊群体代办事项、宣讲政策、帮扶救助，让“解决问题”真正变成“温暖人心”。

（图为“流动板凳会”）

衡量基层治理的温度，不在于平台建得多漂亮、数据报得多亮眼，而在于它如何对待那些最普通的声音——扫码的老人能否等到回音，憋屈的邻里能否坐下说和，难办的小事能否真的办成。而让每一声“响”都有人接、每一件事都有人办的，正是那些把二维码贴进公示栏的党组织，正是那些守在网格里、跑在田埂上的党员。一张二维码，是党组织把服务承诺亮到群众家门口；一次扫码回应，是党员把初心落到群众心坎上。把“码”上的呼声变成“格”里的行动，把“指尖诉求”化作“心头暖意”，就是党组织把“人民”二字写进网格、写进社区，就是党员把使命担当融进每一次回应、每一趟脚步。当每一个微小的声音都有回响，当每一名党员都成为群众信得过的“主心骨”，基层善治的图景，便有了最扎实的底色。