10月11日，人民日报刊发了《内蒙古赤峰松山区：党建引领“一支部一实事” 从一件件小事破解物业治理难题》一文。

深秋的内蒙古赤峰，风里已带着凉意，松山区向阳街道向阳七组团小区的史桂玉大姐却觉得心里暖暖的，这是因为楼下建好了充电车棚，解决了下班高峰期充电难的问题。“以前骑车下班会担心抢不到充电位置，现在好了，随时能充电不用提心吊胆了。”史桂玉大姐说着，语气里带着几分感慨，“当然，小区里要解决的问题还有不少，但至少这一件，党支部是真给办了。”

史大姐不知道的是，她楼下增设的这个充电车棚，只是松山区近期推行的党建引领物业治理“一支部一实事”工作机制中的一件。这项机制的出发点很朴实：不贪大求全，不指望一口气解决所有问题，而是让全区213个社区、小区（网格）党支部领办物业实事，从群众最急最盼的事情入手，能办一件是一件，办一件就办好一件。

图为向阳街道向阳七组团小区新建充电车棚。郭荣敏 摄

“一支部一实事”的“一”是最低要求，是底线——每个支部每年至少领办1件实事；也是工作方法——一件一件地办，办一件销号一件。首件办结后，党支部可以继续收集研判其他物业问题，符合条件的及时确定为新增实事项目。实事项目实行常态化收集、动态化管理，成熟一件、纳入一件、办结一件。有的支部一年办成好几件，有的支部一件实事周期较长、跨年推进，都属正常。关键是件件有着落、事事有回音。

说到底，物业治理这些事，社区党组织和小区（网格）党支部本来就在天天干。楼道灯不亮了、下水道堵了、停车起争执了，社区书记和网格员没少跑腿、没少操心。但有了“一支部一实事”这个机制，社区书记的工作被看见了、被记住了、被认可了。干了事，有人知道；干成事，有人点赞。这份“被看见”，本身就是一种激励。

实事从哪里来？——从群众身边的物业小事收集起

社区、小区（网格）党支部通过入户走访、居民议事、线上收集、12345工单梳理等方式，把群众反映强烈的物业问题一件件“捞”上来，然后召开党支部委员会会议集中研判，明确项目类型。实事项目聚焦群众心头的“急难愁盼”：长期未解决的物业“老大难”、公共设施破损、电梯及消防安全隐患等突出问题，以及物业服务企业退出后无物业接管等紧急事项。

图为松州街道丽景社区党支部在虹桥丽景现代城小区开展帮办代办服务，苏照涵 摄

实事怎么办？——支部能办的直接办，支部难办的协同办

支部办理类事项，由社区、小区（网格）党支部组织物业企业、物管会（业委会）、网格员、党员居民骨干召开联席会议共商解决，简易事项力争1—2周内落实到位，办结后及时向居民反馈结果。比如在向阳街道向阳七组团小区，党支部接到居民反映下班高峰期充电难问题后，召集联席会议，物业出场地，物管会出方案，楼栋长、网格员挨家挨户做工作，两周内充电车棚就建了起来。

协同办理类事项，逐级提请。由社区党组织统一将事项报送街道党工委，经研判后提请区住建局统筹解决。区住建局协调城管、公安、市场监管、应急、消防等部门，每月召开1次实事办理协商会，逐项研判定责，明确完成时限，相关部门统筹安排人员下沉、按时办结。

图为振兴街道和风庭院社区党支部联系党建联建单位为居民安装便民座椅，曹微微 摄

办得怎么样？——动态管理，验收销号

建立“跟踪—验收—销号—反馈”闭环机制，做到一实事一策、一实事一档、一实事一评。社区、小区（网格）党支部每月向街道党工委反馈进展，街道党工委每季度提交区委组织部。经社区党组织初验、街道党工委复验、区住建局按不低于20%比例随机抽查，达到销号条件的完成销号归档。实事销号后，通过小区公示栏、居民微信群等向居民公开办理结果，主动接受群众评价。有些实事受客观条件限制，一时办不到百分之百满意，那就如实向群众说明情况，办到什么程度、还有什么困难、下一步怎么推进，都讲清楚。各协同办理部门履职配合、任务落实情况作为区直相关部门年度考核的重要依据。

图为兴安街道北辰社区党支部组织居民代表、物业、充电桩运营单位召开协调会，隋连英 摄

干劲怎么鼓？——交流中找差距，宣传中亮实绩

松山区委组织部依托“先锋服务社”每半个月开展一期交流座谈，由社区书记说说“一支部一实事”的办理情况。物业问题大同小异，有的社区书记听了别人的发言，才发现“原来这事还能这么办”；也有的听完一圈，反倒觉得自己社区的事办得还不错，“心里踏实了不少”。与此同时，在“松山党建”公众号开设城市党建工作动态专栏，专题宣传“一支部一实事”办理成效。办得好的，有掌声、有激励；办得慢的，有压力、有鞭策。交流座谈是“内部练兵”，专栏宣传是“公开亮榜”，社区书记们日常做的那些“不起眼”的物业小事，通过这个机制被记录、被传播、被认可——原来那些跑腿、磨嘴、操心的功夫，不是白费的，是有人看见的。

“我们就是想通过‘一支部一实事’这个机制，让党组织真正站到物业治理的前台来，激励社区书记当好‘领头雁’，把居委会、物管会（业委会）、物业企业拢在一起，一件实事一件实事地办，一点信任一点信任地积累。不贪多、不求快，办一件、成一件，让群众看到变化、感受到诚意。”赤峰市松山区委组织部部长周立全说。