为深入推进政务服务提质增效，持续优化营商环境，松山区政务服务中心聚焦企业和群众办事需求，推出“实、优、近”三字工作法，精准破解办事痛点、疏通服务堵点，全力打通便民利企“最后一公里”。

    聚焦“优”字，服务标准有迹循。以标准化建设为抓手，严格落实《首问负责制度》《一次性告知制度》等窗口管理制度，统一事项办理标准，规范窗口服务行为，完善日常督查考核，推动窗口服务规范化、标准化落地见效。注重综合窗口队伍素质建设，坚持落实晨夕会学习机制，聚焦政策法规、业务实操、沟通技巧、服务礼仪等重点内容，采取集中授课讲解、现场情景模拟、案例复盘演练相结合的方式开展教学，全面提升群众接待、咨询答复、业务办理等的综合服务素养，切实优化企业群众办事体验。

突出“近”字，智传惠政到指尖。推进政务服务指尖办，拉近服务距离。开通政务直播，围绕高频事项开展政策宣讲、业务操作演示，直观讲解办事流程。截至目前，已开展政务直播175场，制作发布政务科普短视频521部。打破时空壁垒，积极拓展网上办、掌上办服务渠道，同步搭建线上咨询渠道，上线“轻松办”模块，及时响应群众疑问，配套远程帮办服务，变“坐等群众上门”为“服务云端直达”，群众不受地域限制，动动手指便可知晓政策、掌握办事方法，实现政策服务“零距离、随时看、随身享”，让政务服务更加贴近民心。