走进松山区政务服务中心公安综合窗口，一句句带着期盼的询问每天都在发生。而窗口民警的回答始终如一：“大厅均可办理，请您稍等。”这句简洁的回应背后，赤峰市公安局松山分局出入境管理大队（行政审批大队）“三维”警务服务体系的生动体现——从“多头跑、反复跑”到“进一扇门、办多件事”，从“能办成”到“暖心办”，从“办不成”到“上门办”，出入境管理大队（行政审批大队）用方寸窗口，书写着新时代公安政务服务的责任与担当。

为持续深化公安行政管理服务改革，着力解决群众办事来回跑、耗时长，特殊业务办理不便等实际问题，松山分局出入境管理大队（行政审批大队）探索打造 “线上云端赋能、线下阵地提质、特办兜底保障” 三维警务服务体系，推动公安政务服务由被动受理向主动服务转变，把常规业务办理做得更精细、更暖心，打造有速度、有力度、有温度的公安政务服务品牌。

线上云端赋能，实现“足不出户掌上办”。出入境管理大队（行政审批大队）依托政务服务平台、“赤峰 24 小时警局” 微信公众号等网上平台，整合户政、出入境、车驾管、治安等高频业务，梳理形成线上办事清单，精简申报材料、压缩审批时限，构建“7×24小时全天候不打烊”云端办事模式。

前不久，市民张先生来到政务大厅，咨询无犯罪记录证明开具事宜。他原本以为自己户籍不在松山区，必须回户籍地办理。窗口民警告诉他这项业务可以直接线上申请，当场拿着手机一步步教张先生填报信息、提交材料，现场完成申报，不用再专程往返。“本来还打算再跑一趟，没想到手机上就能办，真是太方便了！” 张先生说道。

针对异地群众往返奔波等实际问题，大队大力推广“一网通办”“跨省通办”“全程网办”服务，细化线上办事指引，安排专人提供全流程操作指导，切实破除地域、时间壁垒。同时，依托警企联络群、留言平台、咨询热线等渠道，常态化开展政策解读、业务答疑、预约指导服务，及时回应群众办事疑问，精准推送办事进度提醒。通过数字赋能，提升警务服务便捷度，让群众实现了“零距离、零跑腿、高效率”的云端警务服务体验。

线下阵地提质，做到“一窗集成高效办”。全面推行“一窗受理、集成服务、并联审批”服务模式，打破警种业务壁垒、整合窗口服务职能，实现多警种业务一窗通办、一站式办结。优化大厅功能分区布局，科学设置自助服务区、等候休息区、咨询引导区，配齐自助办理设备、便民文具、饮用水、应急药品、老花镜等便民设施，细化暖心便民举措。

针对工作日办事群众集中、上班族“上班没空办、下班没处办”的痛点，常态化推行延时服务，业务高峰期主动延长下班时间，直到当天所有排队群众业务全部办结再离岗，真正做到“事情没办完，窗口不打烊”，最大限度延伸窗口服务时长。

窗口民警始终坚持主动靠前、耐心细致服务，高效办结每一笔业务、妥善解答每一个疑问，以严谨高效的工作作风、热情周到的服务态度，持续提升线下警务服务质量，让群众办事更省心、更舒心、更安心。

强化兜底保障，确保“特殊群体专门办”。出入境管理大队（行政审批大队）坚持普惠服务与精准帮扶相结合，聚焦老弱病残孕、独居老人、残疾人、重病患者等特殊群体，以及企业急办事项、群众突发急事等特殊场景，建立“特事特办、急事急办、难事专办”兜底服务机制，全力打通警务服务“最后一公里”。

辖区居民王女士因病长期卧床，没办法到大厅办理身份证到期换领。工作人员了解情况后，和家属约好时间，带着移动采集设备上门，现场完成人像拍摄、指纹采集，证件办好后直接送到家里。“不用出门就能换身份证，公安上门服务真是帮我解决了大难题。” 王女士连连称赞。

“您别急，不要影响考试心情，我这边马上帮你办理好临时身份证明。”2026年10月16 日晚九点，预约窗口来了第一位丢失身份证的考生。窗口民警一边安抚该考生的情绪，一边熟练地操作起来，不到3分钟，一张临时身份证明递到了该考生手里。大队针对考生身份证加急补办、企业资质紧急审核、群众突发紧急业务办理等特殊情况，专门开辟“绿色通道”，实行加急审批、全程代办，全力破解群众急难愁盼问题。

同时，常态化开展“进校园、进社区、进企业”便民服务活动，现场办理高频业务、宣讲便民政策、收集群众诉求，主动延伸警务服务触角，用有温度的定制服务补齐常规服务短板，确保警务服务全覆盖、无死角、有温情。

民生无小事，服务见初心。赤峰市公安局松山分局出入境管理大队（行政审批大队）将立足群众需求，持续完善三维警务服务模式，持续优化各项服务举措，在细节上下功夫，推动公安政务服务更加智能、便民、高效。