长途汽车站，是往来旅客交汇的驿站，更是公安民警守护旅途平安、传递警民温情的前沿阵地。为群众找回遗失行李、物品，帮扶受困旅客平安返乡、助力走失人员与家人团聚……铁东派出所长途汽车站警务室民警急群众之所急，用一句句暖心问询、一次次耐心寻找，把浓浓的为民情怀融进一件件民生小事里。

“大爷，看你在这儿蹲半天了，是不是遇到难处了？”汽车站警务室民警在日常巡查中发现一名男子在候车大厅徘徊，神情沮丧，便走上前轻声询问。

男子缓缓告诉民警，自己被外地黑中介以高薪招工的名义骗到赤峰务工，完工后不仅没有拿到约定的劳动报酬，连返程路费也全部耗尽，身上一分钱都没有，举目无亲，不知道该去哪里。

“你别着急，先跟我回警务室，有困难我帮你想办法。”民警一边安抚他的情绪，一边将他带回警务室，核实完男子的身份信息后，民警第一时间与救助站对接救助事宜，完成信息登记和交接。随后该男子被救助站接走，通过正规救助渠道顺利返回老家。

“像这样身无分文的困难旅客、走失人员等，咱们只要发现或者接到求助，都会第一时间给予救助，尽快帮他们安顿下来，打通返乡回家的路子。”

铁东派出所长途汽车站警务室立足车站客流大、人员杂、突发求助多的实际情况，不断优化勤务模式，织密便民服务网。落实定点值守加不间断动态巡逻，重点巡查候车大厅、出站口、停车场及车站周边区域。警务室民警一边巡查，一边留心观察人群，看到神色慌张、徘徊无助的群众都会主动上前搭话问询，变“群众找上门求助” 为 “民警主动靠前服务”。

今年7月份，群众王某专程将一面印有“车站警务施大爱，骨肉重逢感念深”的锦旗送到警务室，握着民警的手连连道谢，感谢民警全力以赴帮自己找回离家出走的女儿。

原来，7月8日早上8点多，王某急匆匆地赶到铁东派出所报警求助：“民警同志，我的女儿凌晨离家出走，到现在一直联系不上。我看她微信聊天记录，打算坐车外出，请帮忙查查汽车站购票信息，尽快找到孩子！”

接到转来的警情后，汽车站警务室民警立刻展开查找，民警仔细记录女孩的年龄、身高、体貌特征、当日衣着打扮，第一时间调取客运购票系统、车站及沿线周边视频监控，逐条信息筛查、逐段画面回看，但仍然没有发现女孩的行踪。

随后，民警发动客运站工作人员、班车司机等群防力量同步留意，再次复盘女孩的聊天记录，发现她和外地一名男子联系密切，有外出务工的想法。考虑到女孩年纪小、辨别风险能力弱，民警进一步扩大排查范围、加密核查频次，多方力量协同搜寻。经过整整 7 小时不间断的合力查找，民警终于成功找到这名离家出走的女孩。

“小姑娘独自出门，路上会遇到很多危险，爸爸妈妈找不到你，心里非常着急……”经过民警的一番沟通，女孩慢慢理解了父母的苦心，承诺不再冲动离家。

除了帮扶受困群众，帮旅客找寻遗失物品算是警务室的“家常便饭”。“警察同志，我的手机落在客车上了！里面有很重要的工作资料，这可怎么办啊！” 一名从北京乘车抵达赤峰的旅客急得满头大汗，跑进警务室求助。

“你先别慌，跟我说清楚客车信息，我们马上帮您联系！”民警一边稳住旅客情绪，一边快速调取进站车辆台账，联系客运公司，找到当班司机。短短十余分钟，就传来好消息，手机在客车后排座位上找到了。司机特意折返车站将手机交还旅客。失主激动地连连道谢：“多亏有你们，不然损失太大了！”

“在车站警务室，很少有惊天动地的大事，大多都是丢东西、没钱回家、孩子走失、问路指引这类小事。群众出门在外，本来就不容易，遇上难处心里更着急。我们多问一句、多盯一眼、多跑一步，群众就能少一分焦虑、多一分安心。” 警务室民警这样说道。

今年以来，铁东派出所长途汽车站警务室累计帮扶救助群众 65人次，为群众找回丢失证件 30余次，找回迷路孩童、丢失老人 7 人。无论是巡逻时主动发现困境，还是执勤中被群众拦下求助，警务室民警不推诿、不敷衍，总是第一时间靠前处置。一句耐心的宽慰、一场争分夺秒的搜寻、一次及时的援手，让身处陌生城市、身陷窘境的群众，看得见藏蓝身影，感受得到公安温度。