为切实优化特殊群体便民服务，解决辖区重度残疾人、行动不便居民办证审证难、出门办事不便的实际难题，打通便民服务“最后一米”，星光天地社区精准摸排辖区重度残疾人信息台账，提前梳理残疾证年审、到期换证人员名单，主动开展到期提醒、上门审证暖心服务。

辖区部分重度残疾、失能居民常年居家、行动受限，无法自行前往社区办理业务，外出办事不仅极为不便，还存在安全隐患。为真正做到让群众少跑腿、零跑腿，星光天地社区改变被动等待居民办理的模式，实行提前预判、主动上门服务机制。工作人员对照台账标注到期时间，提前入户走访，上门为重度残疾人开展资料核对、信息核验、材料收集等一站式服务。

入户过程中，工作人员耐心核对居民身份信息、残疾等级及证件有效期，同步宣讲残疾人补贴、帮扶救助等惠民政策，细心解答居民疑问。全程无需居民外出奔波，在家即可完成全部审证流程，切实解决了特殊群体出行难、办事难的问题。

下一步，星光天地社区将持续细化特殊群体服务举措，常态化落实上门代办、帮扶慰问等便民服务，持续提升特殊群体服务质效，用精细化、暖心化服务切实增强特殊居民的幸福感与安全感。