——向阳街道综治中心调解居民“烦心事”

前不久，向阳街道丽水社区居民的一通电话，牵出了一桩困扰住户多日的“烦心事”。地下室长期潮湿、排风诉求久拖未决、沟通过程中几生误会……面对居民与物业之间逐渐升级的矛盾，向阳街道综治中心迅速响应、靠前协调，用实实在在的行动将矛盾纠纷化解在基层、消弭于萌芽。

诉求遇阻，居民心里添了“堵”

7月24日，丽水社区某住户向社区反映：小区洗浴场所排出的水汽导致地下室长期潮湿，此前城管虽介入但问题未能根治。多名业主在物业群多次提议定时开启排风除湿，物业却长期未作回应。更令业主们不满的是，有业主致电沟通时，物业人员搁置通话处置不当，后续物业经理沟通言语也欠妥，双方矛盾一度激化。

类似这样的物业纠纷，在基层治理中并不少见。问题看似不大，却件件连着民心。邻里和谐、居住品质，都系于这些日常“小事”能否得到及时回应和妥善解决。

综治中心“吹哨”，多方联动解“心结”

接到社区上报情况后，向阳街道综治中心迅速启动矛盾调处机制。中心整合社区网格员、人民调解员等多方力量，第一时间组织社区工作人员介入调解，搭建起居民与物业之间的沟通桥梁。

在综治中心的统筹协调下，调解人员一方面耐心听取业主诉求，引导理性表达；另一方面与物业企业深入沟通，指出服务流程中的疏漏之处。经协调，物业同意每日开启地下室排风十余分钟缓解潮湿问题，社区工作人员也向业主解释了物业当日工作繁忙的客观情况，同时督促物业优化沟通接待流程，规范电话转接，避免消极处置。

最终，业主的合理诉求得到保障，物业的服务流程得以优化，一场可能升级的矛盾纠纷在综治中心的介入下“事心双解”。

人在网中走，事在格中办

这起纠纷的快速化解，正是向阳街道综治中心践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。依托“一网覆盖”的网格化治理体系，中心将排查走访做在平时、做在前端，力求“人在网中走，事在格中办”，对矛盾纠纷和风险隐患做到早发现、早处置。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。向阳街道综治中心将继续以“小调解”激活“大治理”，把群众的操心事、烦心事、揪心事化解在家门口，让基层治理更有温度、更有力度。