“暖气热了，这回心里踏实了。”

对于春城楼的居民来说，冬季供暖不仅是温度的问题，更是安全感的来源。近期，针对春城楼楼下排水井管道堵塞、污水浸泡余热管道阀门这一看似微小却隐患重重的“老大难”问题，安居社区依托向阳街道创新推行的“一本日志、三本台账”居网一体工作机制，将隐患消灭在萌芽状态。

隐患从哪里来？——网格巡查中的“早发现”与“精研判”

在社区常态化的网格巡查中，网格员翻开随身携带的工作日志，将春城楼楼下排水井的异常情况记录在案：管道严重堵塞，污水淤积外溢，且持续浸泡着周边的余热管道阀门。

追根溯源，这一隐患属于老旧小区改造施工后的遗留问题，涉及排水管道堵塞及局部破损，理应由施工方承担后续维保责任。面对这一情况，社区坚持“早发现、早研判、早处置”原则，第一时间留存现场影像资料，将其纳入“社情台账”进行销号管理，明确风险等级。

难题怎么破？——主动协调中的“硬担当”与“软沟通”

老旧小区改造遗留问题，往往伴随着责任界定模糊、整改动力不足等治理痛点。对此，社区摒弃了被动等待的心态，主动扛起属地管理责任，将群众供暖保障置于首位。

首先是“讲利害”。社区工作人员多次联系旧改施工方，上门实地踏勘，详细剖析污水浸泡供暖阀门的安全隐患及其对居民冬季供暖的潜在影响，明确提出管道疏通、破损管道维修更换的具体整改诉求。

其次是“磨耐心”。通过多轮沟通，结合政策解读与劝导，社区持续督促施工方落实主体责任，逐步打消其推诿懈怠的心理。

最后是“盯全程”。在整改实施阶段，社区并未当“甩手掌柜”，而是全程跟踪进度、监督质量。从管道疏通到管材更换，再到现场清理，每一个关键环节都有社区人员在场监督，杜绝敷衍整改和表面文章。

最终，施工方完成了堵塞排水管道的全面疏通，彻底清理了管网内的淤积杂物与污水，并对老化破损的管道段进行了拆除更换。从根源上解决了排水堵塞、污水淤积浸泡供暖设施的问题，实现了隐患的彻底“销号”。 

机制如何立？——从“解决一件事”到“治理一类事”

同在向阳街道，近期临河东社区也啃下了一块民生硬骨头。特虎生自管楼属于无物业老旧小区，涉及 15 户居民、3 户临街商户。因建成时间久，供水管线锈蚀老化，反复渗漏，地下室长期被污水浸泡，墙体发霉受损，用水不稳定，安全隐患叠加。社区书记接到群众诉求后第一时间到场勘查溯源，摸清楼栋权属复杂、居民条件不一、协调难度大等现实情况，将其纳入社情台账登记在册。为破解老旧小区维修资金短缺、费用分摊难的堵点，推出多元分担维修模式：辖区企业赞助一部分、居民自筹一部分、公寓房主减免一部分，减轻群众筹资压力。同时积极上报街道，街道专题研究部署，协调区住建局、自来水公司专业力量到场勘察抢修，以最快速度恢复楼栋正常供水。

春城楼供暖隐患清零、特虎生自管楼渗漏难题根治，两件民生事项的顺利办结，不是个案式处置，而是向阳街道“一本日志、三本台账”居网一体治理机制的落地见效，推动问题处置从“一事一办”转向“一类共治”的有益探索。

“一本日志” 记民情，推动力量下沉一线。网格员人手一册工作日志，常态化入户走访排查，记录群众诉求、风险隐患、帮扶举措。截至目前，累计走访居民 1.5 万余户，协调解决各类民生诉求 1000 余件，用 “铁脚板” 拉近干群距离。

“三本台账” 分类治，实现治理精准高效。民情台账重点关注空巢老人、留守儿童等特殊群体，详实登记家庭信息、健康情况等；商情台账全覆盖摸排辖区 1648 家经营主体，动态排查经营风险，累计消除安全隐患 300 余处；社情台账专项梳理基础设施隐患、矛盾纠纷、公共空间治理难题，实行挂号登记、闭环销号，已化解各类治理难题 300 余件。