“暖气热了，这回心里踏实了。”

对于春城楼的居民来说，冬季供暖不仅是温度的问题，更是安全感的来源。近期，针对春城楼楼下排水井管道堵塞、污水浸泡余热管道阀门这一看似微小却隐患重重的“老大难”问题，安居社区没有选择视而不见或简单上报，而是依托向阳街道创新推行的“一本日志、三本台账”居网一体工作机制，将隐患消灭在萌芽状态。

这不仅是一次简单的维修行动，更是对基层公共服务中“发现—协调—处置—反馈”闭环管理能力的一次实战检验。

隐患从哪里来？——网格巡查中的“早发现”与“精研判”

在社区常态化的网格巡查中，网格员翻开随身携带的工作日志，将春城楼楼下排水井的异常情况郑重记录在案：管道严重堵塞，污水淤积外溢，且持续浸泡着周边的余热管道阀门。

这不是普通的积水问题。经现场核查与专业研判，长期污水浸泡会导致供暖阀门锈蚀、卡顿甚至失灵。其后果具有连锁反应：轻则导致该楼栋供暖不畅、室温不达标，重则引发管网故障、供暖中断。在严寒的冬季，这直接关系到居民的居住体验，甚至可能演变为群体性民生事件。

追根溯源，这一隐患属于老旧小区改造施工后的遗留问题，涉及排水管道堵塞及局部破损，理应由施工方承担后续维保责任。面对这一情况，社区坚持“早发现、早研判、早处置”原则，第一时间留存现场影像资料，将其纳入“社情台账”进行销号管理，明确风险等级。这一步“留痕”与“定性”，为后续的精准施策和责任锁定打下了坚实基础。

难题怎么破？——主动协调中的“硬担当”与“软沟通”

老旧小区改造遗留问题，往往伴随着责任界定模糊、整改动力不足等治理痛点。在初期对接中，施工方确实表现出整改意愿不强、推进缓慢的情况。如果社区此时选择“等、靠、拖”，小隐患极易演变成大事故。

对此，社区摒弃了被动等待的心态，主动扛起属地管理责任，将群众供暖保障置于首位。

首先是“讲利害”。社区工作人员多次联系旧改施工方，上门实地踏勘，详细剖析污水浸泡供暖阀门的安全隐患及其对居民冬季供暖的潜在影响，明确提出管道疏通、破损管道维修更换的具体整改诉求。

其次是“磨耐心”。通过多轮沟通，结合政策解读与情理劝导，社区持续督促施工方落实主体责任，逐步打消其推诿懈怠的心理。这种“有理有据、持续跟进”的沟通策略，最终争取到了施工方的配合与支持。

最后是“盯全程”。在整改实施阶段，社区并未当“甩手掌柜”，而是全程跟踪进度、监督质量。从管道疏通到管材更换，再到现场清理，每一个关键环节都有社区人员在场监督，杜绝敷衍整改和表面文章。

最终，施工方完成了堵塞排水管道的全面疏通，彻底清理了管网内的淤积杂物与污水，并对老化破损的管道段进行了拆除更换。从根源上解决了排水堵塞、污水淤积浸泡供暖设施的问题，实现了隐患的彻底“销号”。

机制如何立？——从“解决一件事”到“治理一类事”

春城楼的供暖隐患消除了，但基层治理的思考并未停止。如何让这样的个案处理转化为可复制的经验？向阳街道创新推行的“一本日志、三本台账”居网一体工作机制，正是破解基层治理难题的“金钥匙”。

“一本日志”记民情，推动力量下沉一线。 网格员人手一本工作日志，常态化走访排查，重点收录群众诉求、问题排查、帮扶举措等内容。截至目前，已累计走访居民1.5万余户，收集解决各类民生诉求1000余件，让“铁脚板”走出“真感情”。

“三本台账”分类治，实现治理精准高效。 民情台账聚焦空巢老人、留守儿童等特殊群体，详细记录家庭住址、身体状况、用药偏好等个性化信息；商情台账全覆盖登记辖区1648家经营主体，逐一摸排经营状态和安全隐患，累计消除安全隐患300余处；社情台账聚焦基层治理顽疾，对基础设施隐患、矛盾纠纷、公共空间治理等问题分类登记、销号管理，已解决治理难题300余件。

这一机制推动社区工作者、网格员全员下沉一线，实现了民生需求精准掌握、安全隐患动态清零、治理难题逐项销号，精细化治理的红利正覆盖到每一位居民、每一家经营主体。

夜深了，暖气管道里流淌的热水正源源不断地输送着热量。疏通后的地下管网，为居民的冬日生活增添了一份安心与温暖，也连通了党心与民心，让这份守护始终在线。