“现在缴费都要用手机操作，我年纪大了不会弄，手机也没绑银行卡，拿着现金来社区，真是麻烦你们了，帮我交上今年的医疗保险！”近日，辖区老年居民邱大爷来到龙庭家园社区党群服务中心，接待工作人员耐心安抚老人情绪，仔细核对老人的身份信息、缴费档次及缴费金额，严格按照医保缴费流程，规范、快速地为老人完成了医保费用代缴工作。缴费完成后，工作人员当场向老人展示缴费成功凭证，并细心讲解医保报销、生效时间等基础政策知识，同时贴心留存社区咨询电话，告知老人后续有社保、医保相关问题可随时前来咨询。

一直以来，辖区众多老年人不熟悉智能化线上办事流程，是社区服务的重点关注群体。社区始终聚焦老年群体、特殊群体的急难愁盼问题，摒弃“坐等办事”的工作模式，主动靠前、精准服务。针对医保缴费、社保认证、线上办事等老年群体高频难题，常态化提供一对一协助代办、代缴、代操作暖心服务，耐心帮助老年人适应智能化生活，避免老人因不会操作而错过缴费、耽误权益保障。

下一步，龙庭家园社区将持续聚焦老年居民需求，持续优化便民服务举措，加大医保政策宣传力度，通过入户宣传、微信群转发等方式，普及医保缴费标准、缴费渠道及相关惠民政策。同时持续落实帮办代办志愿服务，用细微、贴心的便民服务解决老年人生活办事难题，切实让辖区老年群体感受到社区的温暖与关怀，不断提升居民的幸福感、获得感与安全感。