为破解老旧城区治理堵点，振兴街道紧扣松山区“源头治·全域安”工作部署，以党建为引领，健全完善未诉先办、接诉即办、同诉联办的“三诉三办”工作体系，推动治理模式从被动接件转向主动问需、从单点处置转向系统治理，全力保障辖区平安稳定，用心办好民生实事。

一、强化党建统领，织密网格夯实全域治理根基

一是建强组织体系，实现全域覆盖。划定治理网格74个，建成小区（网格）党支部23个、党小组6个，配齐网格员74名、党员中心户（楼栋长）571名，实现小区网格党组织全覆盖，搭建四级治理链条，推动党组织与治理网格深度融合，打通治理末梢。二是健全制度规范，理顺运行流程，制定网格巡查、民情走访、诉求收集、矛盾调解4项配套制度，以制度管人、以流程管事，构建全链条闭环治理模式。三是压实层级责任，凝聚共治合力。聚焦高频诉求、治理短板制定整改举措，层层压实责任，形成齐抓共管的治理格局。

二、深耕未诉先办，走访问需把矛盾化解在萌芽

一是全员入户走访，摸清民情底数。依托全域民情大走访行动，变“群众找上门”为“干部走上门”，完成辖区2.2万户居民全覆盖走访，全面收集环境整治、物业监管、设施维修、邻里纠纷等诉求，动态更新民情台账。二是拓宽民意渠道，线上线下同步受理。整合12345热线、网格巡查、入户走访、群众来访、书记公开微信等多条诉求入口，提前预判潜在矛盾，把问题化解在萌芽阶段。三是激活网格前哨，就地处置苗头隐患。74名网格员常态化开展日常巡查，坚持做到早发现、早介入、早处置，切实当好民情收集员、矛盾调解员、政策宣传员。今年以来，累计排查化解发现各类问题130件。四是强化综治中心统筹调度，联动化解复杂难题。以街道综治中心为中枢，统筹各方职能力量，常态化开展联合排查、联合调处，做到群众诉求有人接、事情有人管，矛盾纠纷及时化解。

三、抓实接诉即办，速办快结回应群众急难愁盼

一是推行书记领办，搭建民情直达快车。落实党工委书记领办攻坚制度，公开党工委书记个人实名微信，同步落地党工委书记微信公开受理群众诉求举措，依托网格群、社区公告广泛推送二维码，畅通群众指尖反映问题渠道。二是落实领导接访下访，把矛盾吸附在基层。执行科级干部每月2次定点接访、入户走访制度，面对面倾听诉求、现场化解矛盾，全程做好对接、督办、反馈闭环。三是规范热线闭环管理，提升工单处置质效。常态化归集12345热线，对全年271件工单建立台账、分类梳理，精准锁定诉求热点与治理薄弱环节，做到件件有回应、事事有着落。

四、深化同诉联办，系统治理实现“解决一件、治理一类”

一是梳理高频诉求，找准治理靶向。定期汇总热线工单、网格排查、群众走访收集的各类问题，重点梳理共性诉求，推动“一事一办”转向“同类同治”。二是用好议事平台，凝聚共治共识。以富贵园“院落大家说”为样板，推广小区议事协商机制，组织党员居民、物业企业、共建单位共商小区事务、共定整改方案，引导群众主动参与自治，不断提升居民认同感。三是落地民生项目，补齐治理短板。把群众“问题清单”转化为街道“民生账单”，补齐小区硬件弱项。推进口袋公园建设，实施公共照明升级，加快社区食堂、养老服务站、新业态暖心驿站建设，补齐养老、就业、户外劳动者保障短板，从根源上减少同类诉求反复发生。